Question 1

Czy Special Space może wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy online w moim sklepie?

Accepted Answer

Tak. W Special Space możemy zaprojektować i wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy online, która pomoże przygotować sklep internetowy na nowe obowiązki od 19 czerwca 2026 r.
Rozwiązanie dopasowujemy do technologii sklepu, obecnego procesu zwrotów, sposobu obsługi zamówień oraz tego, czy sklep działa na WooCommerce, PrestaShop.

Question 2

Czy od 19 czerwca 2026 każdy sklep internetowy musi mieć przycisk zwrotu?

Accepted Answer

Jeżeli sklep sprzedaje konsumentom online i dana umowa jest objęta prawem odstąpienia, powinien zapewnić klientowi funkcję odstąpienia od umowy w interfejsie internetowym.
W praktyce nie chodzi wyłącznie o sam „przycisk zwrotu”, ale o cały proces: widoczne wejście do formularza, możliwość wskazania zamówienia lub produktów, potwierdzenie decyzji, automatyczny e-mail i zapis zgłoszenia w systemie sklepu.

Question 3

Czy wystarczy przycisk „zwrot”?

Accepted Answer

Nie do końca. Sam przycisk „zwrot” może być zbyt ogólny, ponieważ nowe przepisy odnoszą się do odstąpienia od umowy, a nie wyłącznie do potocznie rozumianego zwrotu produktu.
Bezpieczniej użyć bardziej precyzyjnego sformułowania, np.:
&#8211; „odstąp od umowy tutaj”;
&#8211; „zgłoś odstąpienie od umowy”;
&#8211; „odstąpienie od umowy online”.
W ramach wdrożenia możemy przygotować nie tylko sam przycisk, ale też pełną ścieżkę klienta po kliknięciu: formularz, wybór zamówienia, wybór produktów, potwierdzenie decyzji i automatyczną wiadomość e-mail.

Question 4

Czy wdrożenie z Special Space obejmuje tylko przycisk „odstąp od umowy tutaj”?

Accepted Answer

Nie. Sam przycisk to dopiero początek procesu. W ramach wdrożenia możemy przygotować:

formularz online;
identyfikację zamówienia;
wybór produktów objętych odstąpieniem;
obsługę klientów zalogowanych i bez konta;
krok potwierdzenia decyzji;
automatyczne potwierdzenie e-mail;
zapis zgłoszenia w systemie;
statusy dla obsługi sklepu;
komunikaty dla klienta;
dostosowanie ścieżki do sposobu działania konkretnego sklepu.

Dzięki temu klient nie musi pisać maila, pobierać PDF-a ani dzwonić do obsługi, żeby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Question 5

Czy wdrożycie formularz odstąpienia od umowy online?

Accepted Answer

Tak. Możemy przygotować formularz online, który pozwoli klientowi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio w sklepie.
Formularz może uwzględniać m.in.:

numer zamówienia;
dane klienta;
adres e-mail;
wybór całego zamówienia lub konkretnych produktów;
ilość produktów objętych odstąpieniem;
wariant produktu, np. rozmiar lub kolor;
dobrowolny powód zwrotu;
informację o dalszych krokach.

Formularz dostosowujemy do konkretnego sklepu, ponieważ inaczej wygląda proces w prostym sklepie z kilkoma produktami, a inaczej w rozbudowanym e-commerce z wariantami, integracjami i wieloma metodami dostawy.

Question 6

Czy klient nadal będzie mógł wysłać odstąpienie e-mailem?

Accepted Answer

Tak, ale e-mail nie powinien być jedyną ścieżką. Nowe przepisy idą w kierunku zapewnienia klientowi prostego procesu online, dostępnego bez konieczności ręcznego pisania wiadomości.
Najlepszym rozwiązaniem jest pozostawienie e-maila jako kanału pomocniczego i wdrożenie samodzielnej funkcji online w interfejsie sklepu.

Question 7

Czy formularz PDF wystarczy?

Accepted Answer

Nie jako główne rozwiązanie. PDF może zostać jako opcja dodatkowa, ale nie powinien być jedynym sposobem na złożenie odstąpienia od umowy.
Jeżeli klient musi pobrać dokument, wypełnić go, zeskanować i odesłać e-mailem, trudno mówić o prostym procesie online w interfejsie sklepu.
W Special Space możemy zastąpić taką ścieżkę wygodnym formularzem online, który zapisuje zgłoszenie w systemie i automatycznie wysyła klientowi potwierdzenie.

Question 8

Czy termin 14 dni na odstąpienie od umowy się zmienia?

Accepted Answer

Nie. Standardowy termin 14 dni w typowym sklepie internetowym co do zasady pozostaje bez zmian.
Zmienia się głównie sposób złożenia oświadczenia. Sklep powinien umożliwić klientowi skorzystanie z prawa odstąpienia w prosty sposób online, bez konieczności szukania maila, drukowania PDF-a lub kontaktu telefonicznego.

Question 9

Czy nowe przepisy dotyczą reklamacji?

Accepted Answer

Nie bezpośrednio. Nowe przepisy dotyczą odstąpienia od umowy, a reklamacja to osobny proces.
Warto jasno rozdzielić te pojęcia:

odstąpienie od umowy &#8211; klient rezygnuje z umowy w ustawowym terminie, zwykle bez podawania przyczyny;
zwrot produktu &#8211; fizyczne odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy;
reklamacja &#8211; zgłoszenie wady, niezgodności towaru z umową lub problemu jakościowego.

Przy wdrożeniu możemy zaprojektować proces tak, aby klient nie mylił ścieżki odstąpienia od umowy ze ścieżką reklamacyjną.

Question 10

Czy każdy produkt można zwrócić?

Accepted Answer

Nie. Nowe przepisy nie likwidują wyjątków od prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. przy:

produktach personalizowanych;
produktach wykonanych na indywidualne zamówienie;
produktach szybko psujących się;
produktach zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych;
niektórych treściach cyfrowych;
usługach wykonanych w pełni za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.

Dlatego formularz powinien być zaprojektowany tak, aby uwzględniał specyfikę asortymentu danego sklepu. Możemy pomóc przełożyć te zasady na czytelny proces online.

Question 11

Czy sklep musi opłacać przesyłkę zwrotną?

Accepted Answer

Nie zawsze. To zależy od regulaminu, informacji przekazanych klientowi oraz przyjętej polityki sklepu.
Ważne, aby klient już w procesie odstąpienia wiedział:

kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej;
gdzie ma odesłać produkt;
czy otrzyma etykietę zwrotną;
kiedy otrzyma zwrot pieniędzy;
czy musi dołączyć dodatkowe dokumenty.

Dobrze przygotowany formularz i e-mail potwierdzający mogą znacząco ograniczyć liczbę pytań do obsługi klienta.

Question 12

Czy funkcja odstąpienia musi działać dla klientów bez konta?

Accepted Answer

Tak powinna być zaprojektowana, jeżeli sklep umożliwia zakup bez zakładania konta.
Klient nie powinien być zmuszony do założenia konta tylko po to, aby odstąpić od umowy. Możemy rozwiązać to np. przez:

numer zamówienia;
adres e-mail użyty przy zakupie;
link autoryzacyjny wysyłany na e-mail;
prosty formularz dla klientów-gości.

W Special Space możemy uwzględnić taką ścieżkę przy projektowaniu procesu.

Question 13

Czy sklep musi wysłać potwierdzenie odstąpienia?

Accepted Answer

Tak. Klient powinien otrzymać potwierdzenie złożenia oświadczenia na trwałym nośniku, najczęściej e-mailem.
Potwierdzenie powinno zawierać najważniejsze informacje, np.:

numer zamówienia;
datę i godzinę zgłoszenia;
produkty objęte odstąpieniem;
dalsze instrukcje;
informację o zwrocie środków;
dane kontaktowe sklepu.

Wdrożenie automatycznego potwierdzenia e-mail jest jednym z kluczowych elementów całego procesu.

Question 14

Czy Special Space może wdrożyć automatyczne potwierdzenia e-mail?

Accepted Answer

Tak. Możemy przygotować automatyczne wiadomości e-mail wysyłane po złożeniu odstąpienia od umowy online.
Taka wiadomość może zawierać:

potwierdzenie przyjęcia oświadczenia;
numer zamówienia;
datę i godzinę zgłoszenia;
listę produktów objętych odstąpieniem;
instrukcję odesłania produktu;
informację o terminie zwrotu środków;
dane kontaktowe do obsługi sklepu.

Dzięki temu klient otrzymuje jasną informację, a sklep ogranicza liczbę powtarzalnych pytań.

Question 15

Czy możemy wdrożyć częściowe odstąpienie od umowy?

Accepted Answer

Tak. To bardzo ważny element procesu.
Klient często nie chce odstąpić od całej umowy, tylko od części zamówienia. Przykład: kupił trzy produkty, ale chce zwrócić tylko jeden z nich.
Dlatego formularz powinien umożliwiać:

wybór całego zamówienia albo wybranych produktów;
wskazanie ilości;
wskazanie wariantu, np. rozmiaru lub koloru;
przypisanie zgłoszenia do konkretnych pozycji zamówienia;
prawidłowe przeliczenie kwoty zwrotu.

W Special Space możemy zaprojektować proces tak, aby częściowe odstąpienie było jasne zarówno dla klienta, jak i dla obsługi sklepu.

Question 16

Czy wdrożenie obejmuje aktualizację regulaminu?

Accepted Answer

Możemy wskazać, które elementy regulaminu, polityki zwrotów, FAQ i e-maili transakcyjnych powinny zostać dostosowane do nowego procesu.
Same zapisy prawne warto finalnie skonsultować z prawnikiem, ale od strony technicznej, UX-owej i procesowej możemy przygotować sklep do obsługi nowej funkcji odstąpienia od umowy online.

Question 17

Czy wdrożycie rozwiązanie w WooCommerce?

Accepted Answer

Tak. Możemy wdrożyć lub dostosować funkcję odstąpienia od umowy w sklepie opartym o WooCommerce.
Wdrożenie może obejmować:

przycisk lub link „odstąp od umowy tutaj”;
formularz online;
obsługę klientów zalogowanych i bez konta;
wybór produktów z zamówienia;
krok potwierdzenia;
automatyczne wiadomości e-mail;
zapis zgłoszenia przy zamówieniu;
statusy dla obsługi sklepu.

WooCommerce daje dużą elastyczność, dlatego w wielu przypadkach można przygotować rozwiązanie dopasowane do konkretnego procesu sprzedaży.

Question 18

Czy wdrożycie rozwiązanie w PrestaShop?

Accepted Answer

Tak. Możemy przeanalizować obecne mechanizmy zwrotów i RMA w PrestaShop oraz wdrożyć proces odstąpienia od umowy online dopasowany do formalnych wymagań i sposobu obsługi sklepu.
W PrestaShop szczególnie ważne jest rozróżnienie między zwykłą obsługą zwrotu logistycznego a formalnym odstąpieniem od umowy.
Wdrożenie może uwzględniać:

zamówienia i produkty;
częściowe odstąpienie;
statusy zgłoszeń;
e-maile potwierdzające;
dane klienta;
panel administracyjny;
specyfikę katalogu produktowego.

Question 19

Czy za brak wdrożenia grożą kary?

Accepted Answer

Brak dostosowania procesu może oznaczać ryzyko naruszenia obowiązków konsumenckich. Warto więc potraktować temat jako element compliance, UX i bezpieczeństwa sklepu.
Nie chodzi wyłącznie o uniknięcie ryzyka. Dobrze wdrożona funkcja odstąpienia od umowy może również:

zmniejszyć liczbę maili do obsługi;
uporządkować proces zwrotów;
poprawić doświadczenie klienta;
ograniczyć liczbę błędów;
zwiększyć zaufanie do sklepu.

Question 20

Ile trwa wdrożenie funkcji odstąpienia od umowy online?

Accepted Answer

Czas wdrożenia zależy od technologii sklepu, obecnego procesu zwrotów, liczby integracji i zakresu automatyzacji.
Inaczej wygląda wdrożenie prostego formularza w mniejszym sklepie, a inaczej stworzenie pełnego modułu z obsługą klientów bez konta, częściowym odstąpieniem, statusami, e-mailami i integracją z zamówieniami.
Najlepszym pierwszym krokiem jest audyt obecnego procesu. Na jego podstawie możemy określić zakres prac i sposób wdrożenia.

Question 21

Od czego zaczynamy wdrożenie?

Accepted Answer

Najlepiej zacząć od audytu obecnego procesu zwrotów i odstąpień.
W ramach audytu możemy sprawdzić:

jak klient obecnie składa odstąpienie od umowy;
czy proces opiera się tylko na e-mailu lub PDF-ie;
czy sklep obsługuje klientów bez konta;
czy możliwe jest częściowe odstąpienie od umowy;
czy klient otrzymuje potwierdzenie;
czy zgłoszenie zapisuje się w systemie;
czy regulamin, FAQ i e-maile są spójne z procesem.

Na tej podstawie możemy zaproponować wdrożenie funkcji odstąpienia od umowy online dopasowanej do sklepu, technologii i sposobu obsługi zamówień.

Question 22

Jak zamówić wdrożenie funkcji odstąpienia od umowy online?

Accepted Answer

Najlepiej skontaktować się ze Special Space i rozpocząć od krótkiej analizy obecnego procesu.
Sprawdzimy, jak działa obecna ścieżka zwrotów, jakie elementy trzeba dostosować i czy lepszym rozwiązaniem będzie rozbudowa obecnego systemu, dedykowany moduł czy integracja z istniejącymi funkcjami sklepu.
Jeżeli prowadzisz sklep na WooCommerce, PrestaShop, możemy pomóc Ci przygotować sklep na nowe obowiązki od 19 czerwca 2026 r. i wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy online dopasowaną do Twojego procesu sprzedaży.

Baza wiedzy

Nowe zasady zwrotów online od 19 czerwca 2026. Jak wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?

Dostępność Plus dla AOS: jak placówki medyczne mogą sfinansować dostępną stronę internetową i lepiej przygotować się do naboru

WCAG 2.1 – Wszystko co musisz wiedzieć o wytycznych

Nowoczesna strona szpitala lub kliniki – Jak ułatwić pacjentowi drogę do specjalisty?

Zadbaj o SEO i dostępność – atrybuty alt pod kontrolą

Nowa ustawa deweloperska 2025: Co musi zawierać strona inwestycji?

Archetypy marki: sposób na spójną komunikację i marketing bez chaosu

Rewolucja w Dostępności E-commerce: Przygotuj się na WCAG 2.2!

Ile kosztuje strona internetowa? Przewodnik po elementach wpływających na cenę.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji marketingowej?

Czym jest lejek sprzedażowy?

Czym są moodboardy?

Polecane wpisy

Nowe zasady zwrotów online od 19 czerwca 2026. Jak wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy w sklepie internetowym?

Archetypy marki: sposób na spójną komunikację i marketing bez chaosu

Rewolucja w Dostępności E-commerce: Przygotuj się na WCAG 2.2!

Ile kosztuje strona internetowa? Przewodnik po elementach wpływających na cenę.

Kontrast

Rozmiar czcionki

Dodatkowe ustawienia