Strona internetowa banku spółdzielczego: wymagania dostępności w 2026 roku

Stan na: listopad 2026. Tekst ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Strona internetowa banku spółdzielczego od 28 czerwca 2025 r. musi spełniać wymagania dostępności z ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Nadzór nad usługami bankowości detalicznej sprawuje Rzecznik Finansowy, a kara może sięgnąć dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia.

Najważniejsze informacje w skrócie

• Ustawa z 26 kwietnia 2024 r., nazywana Polskim Aktem o Dostępności, obowiązuje banki od 28 czerwca 2025 r. i wdraża dyrektywę (UE) 2019/882.
• Wymagania obejmują stronę internetową, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty, wpłatomaty i obsługę klienta.
• Technicznym punktem odniesienia jest norma PN-ETSI EN 301 549 V3.2.1:2021, która dla stron odsyła do WCAG 2.1 na poziomie AA.
• Organem nadzoru rynku dla usług bankowości detalicznej jest Rzecznik Finansowy (art. 38 ust. 3 pkt 3 ustawy).
• Informacje o usłudze bank przekazuje po polsku albo, za zgodą konsumenta, w innym języku, na poziomie nie wyższym niż B2 (art. 16 pkt 2).
• Umowy zawarte przed 28 czerwca 2025 r. mogą działać na dotychczasowych zasadach najdłużej do 28 czerwca 2030 r.

Jakie przepisy dotyczą strony banku spółdzielczego?

Stronę banku spółdzielczego obejmuje przede wszystkim ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Art. 3 ust. 2 pkt 4 tej ustawy wymienia usługi bankowości detalicznej jako objęte obowiązkami, a art. 5 pkt 30 definiuje je jako usługi dla konsumentów: kredyt konsumencki i hipoteczny, wybrane usługi maklerskie oraz usługi płatnicze, powiązane z rachunkiem płatniczym i dotyczące pieniądza elektronicznego.

Bank spółdzielczy nie podlega natomiast ustawie z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, bo nie jest podmiotem publicznym. To ważne rozróżnienie: inny jest organ nadzoru, inne są sankcje i inny tryb skarg. Szerzej o samych wytycznych piszemy w tekście WCAG 2.1: wszystko, co musisz wiedzieć o wytycznych.

Niezależnie od przepisów o dostępności strona banku realizuje obowiązki informacyjne z prawa bankowego. Art. 111 ust. 1 Prawa bankowego nakazuje bankowi ogłaszać w miejscu wykonywania czynności między innymi oprocentowanie rachunków i kredytów, stawki prowizji i opłat, terminy kapitalizacji odsetek, kursy walut, bilans oraz skład zarządu i rady nadzorczej. Banki spółdzielcze często publikują te dane także w serwisie, razem z polityką informacyjną w formie PDF.

Które elementy serwisu banku muszą być dostępne?

Dostępne muszą być wszystkie kanały, przez które konsument korzysta z usług bankowości detalicznej, a strona internetowa jest tylko jednym z nich. Według portalu Niepelnosprawni.pl wymagania obejmują bankomaty i wpłatomaty, terminale płatnicze, bankowość internetową i panele transakcyjne, aplikacje mobilne oraz obsługę klienta, w tym infolinię i czatboty.

W samym serwisie internetowym obowiązki dotyczą treści, nawigacji, formularzy, dokumentów do pobrania i ścieżek prowadzących do bankowości elektronicznej. Art. 12 ust. 2 pkt 3 ustawy wymaga, by strony internetowe i aplikacje mobilne były postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne. Art. 16 pkt 1 dodaje, że dostępne mają być metody identyfikacji klienta, składania podpisów elektronicznych, zabezpieczenia i usługi płatnicze.

Tabela 1. Elementy strony banku spółdzielczego i wymagania dostępności według ustawy z 26 kwietnia 2024 r. i normy EN 301 549. Stan na listopad 2026.

Jaki standard techniczny musi spełnić strona banku?

Strona banku spółdzielczego powinna spełniać co najmniej WCAG 2.1 na poziomie AA, bo do tych wytycznych odsyła norma PN-ETSI EN 301 549 V3.2.1:2021. Według portalu Niepelnosprawni.pl zgodność z tą normą oznacza spełnienie wymagań ustawy w zakresie, w jakim norma je obejmuje.

WCAG 2.2 nie jest dziś wprost wymagane polskimi przepisami, ale firma e-point w analizie dla banków spółdzielczych opisuje je jako zalecaną dobrą praktykę, która dodaje 9 nowych kryteriów względem WCAG 2.1. Nowe kryteria dotyczą między innymi widoczności fokusu, wielkości celów dotykowych i uwierzytelniania bez testów pamięciowych, czyli dokładnie tych miejsc, w których klient banku loguje się i składa dyspozycje. Projektując nowy serwis, Special Space wdraża od razu dostosowanie strony do WCAG 2.2.

Co bank musi opublikować o dostępności swoich usług?

Bank musi opublikować informację o tym, jak jego usługa spełnia wymagania dostępności. Art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy nakazuje umieścić ją w regulaminie świadczenia usług albo w równoważnym dokumencie, w sposób publicznie dostępny i w formie dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Informacja ma opisywać trzy rzeczy: jaka usługa jest oferowana, czego klient potrzebuje, żeby z niej skorzystać, oraz w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. Bank przechowuje te informacje przez cały czas oferowania usługi (art. 32 ust. 2 pkt 3). W praktyce wiele banków spółdzielczych publikuje na stronie osobną zakładkę o dostępności, na przykład Bank Spółdzielczy w Jasienicy czy Bank Spółdzielczy w Wolinie.

Jakie kary grożą bankowi za niedostępną stronę?

Za niedostępną usługę bankowi grozi kara pieniężna do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej, nie wyższa niż 10% obrotu z roku poprzedzającego nałożenie kary. Środki z kar trafiają do Funduszu Dostępności prowadzonego przez PFRON.

Rzecznik Finansowy jako organ nadzoru może także nakazać ograniczenie albo zaprzestanie świadczenia niedostępnej usługi. Prezes Zarządu PFRON prowadzi system przyjmowania zawiadomień i przekazuje sprawy dotyczące usług Rzecznikowi Finansowemu, a sprawy sprzętu, takiego jak bankomaty, Prezesowi UKE. Do sankcji administracyjnych mogą dojść roszczenia cywilne klientów.

Jak klient może zgłosić niedostępną usługę banku?

Klient, który nie może skorzystać z usługi, najpierw składa skargę do banku, a dopiero potem zawiadamia instytucje publiczne. Według portalu Niepelnosprawni.pl bank ma 30 dni na odpowiedź, a w sprawach skomplikowanych 60 dni, przy czym brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie skargi. Jeśli skarga nie przyniesie efektu, klient może zgłosić sprawę do PFRON, który przekazuje ją Rzecznikowi Finansowemu.

Dla banku spółdzielczego oznacza to konieczność prostego i dostępnego kanału zgłoszeń na stronie. Formularz skargi, adres e-mail i numer telefonu powinny być łatwe do znalezienia, a sam formularz musi spełniać te same wymagania co reszta serwisu. Każde zgłoszenie warto traktować jako wskazówkę, który element strony lub bankowości elektronicznej wymaga poprawy.

Jak zaplanować nową stronę banku spółdzielczego krok po kroku?

Nową stronę banku spółdzielczego najlepiej planować od wymagań prawnych i potrzeb klientów, a dopiero potem od wyglądu. Kolejność poniżej porządkuje projekt tak, żeby dostępność nie była poprawką po wdrożeniu.

1. Spisz obowiązki informacyjne: dane z art. 111 Prawa bankowego, polityka informacyjna, tabela opłat i prowizji, regulaminy, informacja o dostępności usług.
2. Zbuduj architekturę informacji wokół grup klientów, na przykład klienci indywidualni, firmy, rolnicy, i wokół najczęstszych zadań: logowanie, kursy walut, kontakt z placówką.
3. Zaprojektuj widoki z uwzględnieniem WCAG 2.2: kontrast, wielkość elementów klikalnych, widoczny fokus, czytelna typografia.
4. Zaprogramuj serwis z poprawną semantyką HTML, obsługą klawiatury i dostępnymi formularzami.
5. Zamień kluczowe dokumenty PDF na strony HTML albo przygotuj je w wersji z tagami.
6. Przeprowadź testy dostępności automatyczne i ręczne, w tym z czytnikiem ekranu, oraz testy bezpieczeństwa.
7. Ustal proces publikacji nowych treści, żeby każdy kolejny komunikat i dokument też był dostępny.

Przykłady z praktyki

Special Space przygotował strony internetowe dla Banku Spółdzielczego w Koronowie i Banku Spółdzielczego w Więcborku. Obie realizacje i zakres prac dla sektora bankowości spółdzielczej pokazujemy na stronie strony internetowe dla banków spółdzielczych.

Najczęstsze błędy na stronach banków spółdzielczych

Najczęstsze błędy na stronach banków spółdzielczych dotyczą dokumentów, formularzy i ścieżki do bankowości elektronicznej. Każdy z nich da się usunąć przy przebudowie albo w ramach stałej opieki.

• Tabela opłat i prowizji jako skan PDF. Publikuj dokument z warstwą tekstową i tagami albo jako stronę HTML.
• Przycisk logowania do bankowości bez czytelnej nazwy. Opisz go tekstem zrozumiałym także dla czytnika ekranu.
• Komunikaty o produktach pisane językiem regulaminu. Upraszczaj opisy do poziomu B2 i przenoś szczegóły do dokumentów.
• Kursy walut i oprocentowanie w formie grafiki. Publikuj je jako tekst lub tabelę z nagłówkami.
• Brak informacji o dostępności usług. Przygotuj ją zgodnie z art. 32 ustawy i podlinkuj w widocznym miejscu.
• Dostępność sprawdzona raz, przy starcie strony. Kontroluj każdą nową treść, bo nowe komunikaty i dokumenty łatwo psują zgodność.

Jak to robimy w Special Space

Special Space projektuje i buduje strony internetowe dla banków spółdzielczych na WordPressie, w pięciu etapach: warsztat strategiczny i specyfikacja, język komunikacji i styl, projekt wszystkich widoków, programowanie z funkcjonalnościami oraz wdrożenie WCAG 2.2 z testami i zabezpieczeniami. W zakres wchodzą UX i architektura informacji, projekt graficzny i integracje, takie jak formularze czy BIP.

Po uruchomieniu serwis zostaje pod opieką: bank dostaje pakiet serwisowy i rozwojowy z dedykowanym opiekunem, a strona rozwija się razem ze zmieniającymi się wymaganiami. Każdy projekt wyceniamy indywidualnie, po rozmowie o zakresie i obowiązkach informacyjnych banku.

Planujesz nową stronę banku albo chcesz sprawdzić, czy obecna spełnia wymagania ustawy o dostępności? Umów bezpłatną konsultację, a omówimy zakres serwisu, dokumenty do publikacji i plan dostosowania do WCAG 2.2.

Podsumowanie

Strona internetowa banku spółdzielczego od 28 czerwca 2025 r. podlega ustawie z 26 kwietnia 2024 r., a nadzór nad usługami bankowości detalicznej sprawuje Rzecznik Finansowy. Minimum techniczne to WCAG 2.1 AA przez normę EN 301 549, a dobrą praktyką jest WCAG 2.2. Bank musi opublikować informację o dostępności usług, przekazywać informacje zrozumiałym językiem i zadbać o dostępne dokumenty, formularze i logowanie. Za niedostępną usługę grozi kara do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia, nie wyższa niż 10% obrotu.