Rewolucja w Dostępności E-commerce: Przygotuj się na WCAG 2.2!

Od 28 czerwca 2025 roku świat e-commerce czeka istotna zmiana. W życie wchodzą nowe wytyczne dotyczące dostępności cyfrowej WCAG 2.2, które będą miały bezpośredni wpływ na wszystkie sklepy internetowe działające na terenie Unii Europejskiej, w tym w Polsce.

Czy Twój biznes online jest gotowy na tę rewolucję? Czy wiesz, jakie konkretnie zmiany Cię czekają i jak się do nich przygotować, aby uniknąć potencjalnych kar i przede wszystkim – otworzyć swój sklep na jeszcze szersze grono klientów? Jeśli nie, to ten artykuł jest dla Ciebie!

Czym właściwie jest WCAG i dlaczego jest tak ważne?

WCAG, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to międzynarodowy standard opracowany przez World Wide Web Consortium (W3C), określający, jak tworzyć treści internetowe bardziej dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami. Mówimy tu o osobach z wadami wzroku, słuchem, ograniczeniami ruchowymi, trudnościami w uczeniu się czy zaburzeniami poznawczymi.

Dostępność cyfrowa nie jest już tylko kwestią etyki i społecznej odpowiedzialności biznesu. Wraz z nadchodzącymi regulacjami prawnymi staje się obowiązkiem, którego niespełnienie może wiązać się z poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi. Co więcej, dostępny sklep internetowy to także lepsze SEO, większy zasięg i pozytywny wizerunek marki.

Kogo konkretnie dotyczy wymóg WCAG 2.2? Szerokie spektrum podmiotów

Obowiązek wdrożenia standardu WCAG 2.2 dotyczy szerokiego spektrum podmiotów prowadzących działalność online, a w szczególności tych, które oferują produkty lub usługi drogą elektroniczną na terenie Unii Europejskiej. Oznacza to, że nie jest to wymóg ograniczony jedynie do dużych korporacji. Dotyczy on:

• Wszystkich sklepów internetowych (e-commerce): Niezależnie od ich wielkości, asortymentu czy formy prawnej (jednoosobowa działalność gospodarcza, spółka cywilna, spółka z o.o., akcyjna itp.). Jeśli sprzedajesz online, ten wymóg Cię dotyczy.
• Platform sprzedażowych (marketplace): Zarówno te duże, agregujące oferty wielu sprzedawców, jak i mniejsze, specjalistyczne platformy. Obowiązek spoczywa zarówno na operatorze platformy, jak i na poszczególnych sprzedawcach w zakresie dostępności ich ofert i interakcji z klientami.
• Serwisów oferujących usługi online: Firmy świadczące usługi przez internet, takie jak platformy rezerwacyjne (np. hoteli, biletów), serwisy streamingowe, platformy edukacyjne online, serwisy finansowe, telemedyczne itp.

• Dostawców oprogramowania SaaS (Software as a Service): Jeśli Twoje oprogramowanie jest wykorzystywane przez klientów w UE do prowadzenia działalności (w tym e-commerce), interfejs użytkownika również musi być zgodny z WCAG 2.2.
• Innych organizacji i instytucji: Chociaż skupiamy się na e-commerce, warto zaznaczyć, że wymogi dostępności cyfrowej dotyczą również wielu innych podmiotów, takich jak strony internetowe administracji publicznej, organizacji pozarządowych, placówek edukacyjnych i kulturalnych.

Zobacz również:  Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji marketingowej?

Kluczowym czynnikiem jest oferowanie produktów lub usług online użytkownikom znajdującym się na terenie Unii Europejskiej. Nie ma znaczenia, gdzie fizycznie znajduje się siedziba firmy – jeśli Twoja oferta jest skierowana do klientów w UE, musisz spełnić te wymagania.

Jak przygotować się do wdrożenia standardu WCAG 2.2 AA?

Wdrażanie dostępności nie musi być skomplikowane – pod warunkiem że podzielisz cały proces na etapy i będziesz współpracować z odpowiednimi specjalistami. Oto plan działania:

Krok 1: Audyt dostępności strony

Zacznij od sprawdzenia, w jakim stanie jest obecnie Twoja witryna. Istnieją narzędzia, które sprawdzają podstawowe założenia standardu WCAG w sposób automatyczny, ale nawet ich twórcy ostrzegają, że jest to tylko częściowa, która ma charakter poglądowy (np. WAVE, Axe, Lighthouse). Zdecydowanie najbezpieczniej jest zlecić audyt profesjonalnej firmie, która uwzględni również elementy wymagające oceny manualnej.

Krok 2: Lista Obszarów wymagających zmian:

• Poprawa kontrastu tekstów i tła,
• Uporządkowanie nagłówków i struktury treści,
• Możliwość pełnej obsługi strony za pomocą klawiatury,
• Teksty alternatywne dla grafik,
• Opisy linków i przycisków,
• Czytelne formularze i komunikaty błędów,
• Możliwość zatrzymywania i pomijania animacji,
• Napisy i transkrypcje do materiałów wideo,
• Responsywność interfejsu,
• Unikanie migających elementów,
• Intuicyjna nawigacja,
• Obsługa czytników ekranu,
• Kompatybilność z narzędziami wspomagającymi.

Pełna lista punktów, które sprawdzamy podczas audytu ma 115 pozycji i każdy audyt kończymy podsumowanie, jakie zmiany muszą zostać wdrożone w zakresie interfejsu, architektury strony oraz materiałów na niej umieszczonych.

Krok 3: Wdrożenie zmian

Zespół programistów i projektantów UX powinien wdrożyć zmiany zgodnie z rekomendacjami audytu. Warto również przy tej okazji poprawić inne elementy użyteczności i wydajności strony.

Krok 4: Szkolenie zespołu

Administratorzy, copywriterzy, graficy i osoby odpowiedzialne za codzienną obsługę strony powinni wiedzieć, jak tworzyć treści w sposób dostępny. Pozwoli to uniknąć błędów w przyszłości.

Krok 5: Monitoring i aktualizacja

Dostępność cyfrowa to nie jednorazowy projekt, ale proces. Strona powinna być regularnie testowana i aktualizowana, szczególnie po wdrażaniu nowych funkcji.

Czy dostępność musi być droga?

Wdrożenie standardów WCAG może być kosztowne – ale nie musi. Wiele zależy od:

• rozmiaru i złożoności strony,
• stopnia obecnych niedopasowań,
• tego, czy strona była projektowana z myślą o dostępności,
• podejścia Twojego zespołu – i gotowości do współpracy z ekspertami.

Zdecydowanie bardziej kosztowne jest ignorowanie tematu i późniejsze „gaszenie pożarów” pod presją przepisów i kar.

Zobacz również:  Pozytywne opinie - dlaczego warto je zbierać?

Jakie konsekwencje grożą za brak wdrożenia WCAG 2.2? Poważne implikacje dla Twojego biznesu

Ignorowanie wymogów WCAG 2.2 może mieć poważne konsekwencje dla Twojego biznesu e-commerce. Nie chodzi tylko o utratę potencjalnych klientów z niepełnosprawnościami (których jest znacząca grupa!), ale także o konsekwencje prawne i finansowe:

• Skargi i pozwy sądowe: Organizacje działające na rzecz osób z niepełnosprawnościami oraz sami użytkownicy mogą wnosić skargi i pozwy sądowe przeciwko firmom, których strony internetowe są niedostępne. Takie postępowania mogą być kosztowne i czasochłonne, a w przypadku przegranej wiązać się z koniecznością wypłaty odszkodowań i natychmiastowego wdrożenia standardów dostępności.
• Postępowania administracyjne i kary finansowe: Władze krajowe w państwach członkowskich UE są odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów dotyczących dostępności. W przypadku stwierdzenia niezgodności z WCAG 2.2 mogą one wszczynać postępowania administracyjne i nakładać dotkliwe kary finansowe. Wysokość tych kar może być znacząca i zależeć od przepisów danego kraju oraz skali naruszenia.
• Utrata reputacji i wizerunku marki: Brak dostępności jest postrzegany jako wykluczenie i brak dbałości o potrzeby wszystkich klientów. Może to negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki i zaufanie klientów, prowadząc do ich odpływu do konkurencji, która dba o dostępność. Negatywne opinie i recenzje związane z brakiem dostępności mogą szybko rozprzestrzenić się w sieci.
• Ograniczenie zasięgu i utrata klientów: Osoby z niepełnosprawnościami stanowią znaczącą część społeczeństwa. Utrudniając im korzystanie z Twojego sklepu, świadomie odcinasz się od tej grupy klientów, co przekłada się na realne straty finansowe i ogranicza Twój potencjał wzrostu.
• Problemy z SEO: Wyszukiwarki coraz większą wagę przykładają do dostępności stron internetowych. Strony zgodne z WCAG są często lepiej indeksowane i wyżej pozycjonowane w wynikach wyszukiwania, co przekłada się na większy ruch organiczny. Brak dostępności może negatywnie wpłynąć na Twoją strategię SEO.
• Brak możliwości uczestnictwa w niektórych projektach i przetargach: Wiele instytucji publicznych i dużych przedsiębiorstw wymaga od swoich partnerów biznesowych spełnienia standardów dostępności. Brak wdrożenia WCAG 2.2 może uniemożliwić Ci udział w lukratywnych projektach i przetargach.

Podsumowując, brak wdrożenia WCAG 2.2 to nie tylko ryzyko prawne i finansowe, ale także realne zagrożenie dla rozwoju i reputacji Twojego biznesu e-commerce.

Nie czekaj na konsekwencje – działaj już teraz!

Wdrożenie WCAG 2.2 to inwestycja, która przynosi korzyści zarówno Twoim klientom, jak i Twojej firmie. Zapewniając dostępność swojego sklepu internetowego, otwierasz się na szersze grono odbiorców, budujesz pozytywny wizerunek marki i unikasz poważnych konsekwencji prawnych i finansowych.

Teraz jest najlepszy czas, aby podjąć kroki w kierunku pełnej dostępności Twojego e-commerce. Nie zwlekaj – przyszłość Twojego biznesu online zależy od tego!

Jakie konkretne aspekty WCAG 2.2 budzą Twoje największe wątpliwości? Chętnie odpowiem na Twoje pytania i pomogę Ci zrozumieć te nowe wymagania.