Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji marketingowej?

Kompletny przewodnik dla firm, które chcą dobrze zainwestować swój budżet.

Wybór agencji marketingowej to nie tylko kwestia ładnych projektów, chwytliwych haseł czy „ogarnięcia sociali”. To decyzja, która realnie wpływa na rozwój firmy, sprzedaż, wizerunek i relacje z klientami. Dobrze trafiona współpraca może wynieść markę poziom wyżej. Źle dobrany partner – wygenerować straty, frustrację i stracony czas.

Zebraliśmy najważniejsze rzeczy, na które warto zwrócić uwagę, zanim podpiszesz umowę z agencją. To wiedza oparta na latach doświadczeń z dziesiątkami klientów – firmami z różnych branż i różnym poziomem zaawansowania marketingowego.

Zrozumienie Twoich potrzeb to podstawa

Jeśli agencja zaczyna rozmowę od „wyceny”, a nie od „poznania Twojego biznesu” – to powinna zapalić się czerwona lampka. Dobrze przeprowadzony proces ofertowania powinien opierać się na analizie, briefie lub chociaż solidnej rozmowie wstępnej.

Dzięki temu możemy realnie ocenić, czy jesteśmy w stanie pomóc – i w jakim zakresie.

Jeśli widzimy, że nie jesteśmy odpowiednim partnerem do realizacji danego projektu – mówimy to wprost. Czasem wręcz kierujemy klienta do firmy, która naszym zdaniem lepiej odpowie na jego potrzeby. Zawsze z umiarem, ale też z myślą, że zadowolenie klienta jest ważniejsze niż „złapanie zlecenia”.

Brak takiego podejścia to jak rozpoczęcie leczenia bez diagnozy. W marketingu też działa zasada: najpierw zrozumieć, potem działać.

Nie kieruj się tylko ceną – sprawdź, co naprawdę kupujesz

Wycena bez rozmowy to fikcja. Każdy projekt ma inne założenia, inne cele i wymaga innego podejścia. Porównywanie ofert bez zrozumienia, co w nich się zawiera, prowadzi do błędnych decyzji.

Niektóre firmy kuszą niskimi cenami „na start”, ale potem okazuje się, że brakuje wsparcia, obsługi po wdrożeniu albo kluczowych funkcjonalności. Bywa też, że w ogóle nie rozumieją, po co Ci dana rzecz – po prostu „robią swoje”.

Dlatego zadaj pytania. Poproś o omówienie zakresu. Sprawdź, czy rozumieją Twój biznes.

Jeśli porównujesz różne oferty – odezwij się do nas. Bezpłatnie pomożemy Ci zweryfikować, czy propozycje rzeczywiście się pokrywają. Jeżeli tak – powiemy Ci to wprost. Wtedy możesz spokojnie podjąć decyzję na podstawie innych czynników, takich jak doświadczenie, zespół, styl komunikacji czy po prostu „chemia” między stronami. Wysoka cena, niskie ryzyko. Niska cena, wysokie ryzyko. Pamiętaj o tym przy podejmowaniu decyzji.

Zespół i doświadczenie – zobacz, z kim pracujesz

Termin to nie tylko data – to dowód, że agencja panuje nad procesem

Jednym z najczęściej pomijanych, a najbardziej frustrujących aspektów współpracy z agencją są przesuwane terminy. „Jeszcze tylko tydzień”, „czekamy na feedback”, „grafik się rozchorował”… Znasz to?

Dlatego, zanim podejmiesz decyzję o współpracy, zapytaj agencję:

• Jak wygląda harmonogram prac?
• Czy mają zaplanowane etapy i kamienie milowe?
• Co się dzieje, gdy któraś ze stron się spóźni?
• Jak wygląda komunikacja na poszczególnych etapach?

W Special Space przykładamy do tego dużą wagę. Na starcie ustalamy konkretne terminy i odpowiadamy za ich dotrzymanie – oczywiście biorąc pod uwagę, że klient też musi współpracować, np. przekazując treści czy feedback. Dlaczego to takie ważne?
Bo termin to nie tylko data w kalendarzu. To dowód na to, że agencja panuje nad procesem, ma zgrany zespół, działa w sposób zorganizowany i przewidywalny. A Ty wiesz, kiedy możesz liczyć na efekty i planować kolejne kroki – np. kampanię, otwarcie, sprzedaż.

Social proof – zobacz, co mówią inni

Przejrzyste procesy – brak chaosu to brak zaskoczeń

Dobra agencja od samego początku pokazuje, jak będzie wyglądać współpraca. Etapy, harmonogramy, punkty kontaktowe – wszystko jest jasne i zrozumiałe.

Jeśli masz poczucie, że druga strona działa „na czuja” albo że plan zmienia się z dnia na dzień – to może być sygnał ostrzegawczy.

My w Special Space od lat rozwijamy i udoskonalamy procesy. Dzięki temu klient wie, co wydarzy się w danym etapie, kiedy może spodziewać się materiałów, na jakim etapie jest projekt i jakie są kolejne kroki. To oszczędza czas i minimalizuje stres – po obu stronach.

Licencje, prawa autorskie i… kto to właściwie realizuje?

To temat, o którym mało kto mówi na etapie ofertowania – ale który może mieć poważne konsekwencje, jeśli zostanie zignorowany.

Zapytaj agencję o kwestie licencji i praw majątkowych.
Czy korzystają z legalnych baz zdjęć (np. Adobe Stock, Shutterstock)? Czy wiedzą, jak działają licencje – np. różnice między standardową a rozszerzoną? 

Kolejna rzecz: przeniesienie praw majątkowych do projektu.
To nie jest oczywistość – wiele agencji tego nie robi z automatu. A to oznacza, że formalnie nie jesteś właścicielem logo, layoutu strony czy grafik, za które zapłaciłeś.

Zapytaj też wprost:

• Czy projekt realizuje wewnętrzny zespół, czy podwykonawcy?
• Jeśli korzystają z zewnętrznych osób – czy mają od nich odpowiednie umowy i licencje?

W Special Space przywiązujemy do tego dużą wagę. Świadomie korzystamy tylko z legalnych źródeł, przekazujemy klientom niezbędne dokumenty i – jeśli projekt tego wymaga – przepisujemy prawa majątkowe w sposób formalny i przejrzysty. Bo to klient ma mieć spokój, a nie zastanawiać się, czy za rok ktoś się upomni o zdjęcie lub font.

Partnerskie podejście – ktoś, kto naprawdę jest po Twojej stronie

Edukacja i uczciwość – czy ktoś mówi Ci, jak jest?

Nie każda agencja powie Ci: „To nie ma sensu. Nie rób tego teraz.”
My tak. Bo nie sprzedajemy usług za wszelką cenę. Jeśli widzimy, że coś się nie spina – mówimy to wprost. Zdarza się, że po rozmowie z nami klient zmienia pomysł na biznes. Albo odpuszcza.

Uczciwość i edukacja klienta to dla nas standard. Tłumaczymy, dlaczego coś kosztuje tyle, ile kosztuje. Pokazujemy, z czego wynikają decyzje. Im lepiej klient rozumie proces, tym lepsza współpraca i lepszy efekt końcowy.

Podsumowanie: dobra agencja to ta, która gra z Tobą do jednej bramki

Wybór agencji marketingowej to nie wybór „podwykonawcy”. To decyzja o partnerze, który ma realny wpływ na rozwój Twojej firmy. Dlatego warto patrzeć szerzej niż tylko na estetykę portfolio czy atrakcyjną wycenę.

Dobra agencja:

• zaczyna od zrozumienia Twojego biznesu,
• transparentnie pokazuje, co zawiera oferta,
• ma sprawdzony zespół i doświadczenie,
• dotrzymuje terminów i działa według procesu,
• dba o legalność, prawa autorskie i jakość współpracy,
• jest partnerem, nie tylko wykonawcą,
• i potrafi powiedzieć: „Nie rób tego teraz, to się nie opłaca”.

Zrób pierwszy krok bez ryzyka

Jeśli po lekturze tego artykułu masz poczucie, że szukasz agencji, która naprawdę rozumie Twój biznes i gra z Tobą do jednej bramki – zapraszamy na bezpłatną konsultację.

W ciągu 20–30 minut omówimy Twoje potrzeby, odpowiemy na pytania i pokażemy możliwe ścieżki działania. Bez zobowiązań – za to z pełnym szacunkiem do Twojego czasu i budżetu.

Jeśli już wypełniłeś/aś formularz – piłeczka jest po naszej stronie. Spodziewaj się kontaktu z naszej strony i spokojnie czekaj – odezwiemy się niebawem.