Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji marketingowej?
Spis treści
- Zrozumienie Twoich potrzeb to podstawa
- Nie kieruj się tylko ceną – sprawdź, co naprawdę kupujesz
- Zespół i doświadczenie – zobacz, z kim pracujesz
- Termin to nie tylko data – to dowód, że agencja panuje nad procesem
- Social proof – zobacz, co mówią inni
- Przejrzyste procesy – brak chaosu to brak zaskoczeń
- Licencje, prawa autorskie i… kto to właściwie realizuje?
- Partnerskie podejście – ktoś, kto naprawdę jest po Twojej stronie
- Edukacja i uczciwość – czy ktoś mówi Ci, jak jest?
- Podsumowanie: dobra agencja to ta, która gra z Tobą do jednej bramki
- Zrób pierwszy krok bez ryzyka
Kompletny przewodnik dla firm, które chcą dobrze zainwestować swój budżet.
Wybór agencji marketingowej to nie tylko kwestia ładnych projektów, chwytliwych haseł czy „ogarnięcia sociali”. To decyzja, która realnie wpływa na rozwój firmy, sprzedaż, wizerunek i relacje z klientami. Dobrze trafiona współpraca może wynieść markę poziom wyżej. Źle dobrany partner – wygenerować straty, frustrację i stracony czas.
Zebraliśmy najważniejsze rzeczy, na które warto zwrócić uwagę, zanim podpiszesz umowę z agencją. To wiedza oparta na latach doświadczeń z dziesiątkami klientów – firmami z różnych branż i różnym poziomem zaawansowania marketingowego.
Zrozumienie Twoich potrzeb to podstawa
Jeśli agencja zaczyna rozmowę od „wyceny”, a nie od „poznania Twojego biznesu” – to powinna zapalić się czerwona lampka. Dobrze przeprowadzony proces ofertowania powinien opierać się na analizie, briefie lub chociaż solidnej rozmowie wstępnej.
W Special Space każdą współpracę poprzedzamy bezpłatną konsultacją, w czasie której zadajemy konkretne pytania:
- Jak nazywa się firma, którą Pan/Pani reprezentuje?
- W jakiej branży działa firma?
- Na czym dokładnie polega działalność firmy – czym się zajmujecie na co dzień?
- Czy firma działa w modelu B2B, B2C, czy może łączy oba segmenty?
- Skąd najczęściej pochodzą Wasi klienci?
- Na jakim obszarze funkcjonujecie: lokalnie, ogólnopolsko, czy również międzynarodowo?
- Z jaką konkretną potrzebą lub wyzwaniem zgłasza się Pan/Pani do naszej agencji?
- Jaki termin rozpoczęcia projektu Pan/Pani zakłada?
Dzięki temu możemy realnie ocenić, czy jesteśmy w stanie pomóc – i w jakim zakresie.
Jeśli widzimy, że nie jesteśmy odpowiednim partnerem do realizacji danego projektu – mówimy to wprost. Czasem wręcz kierujemy klienta do firmy, która naszym zdaniem lepiej odpowie na jego potrzeby. Zawsze z umiarem, ale też z myślą, że zadowolenie klienta jest ważniejsze niż „złapanie zlecenia”.
Brak takiego podejścia to jak rozpoczęcie leczenia bez diagnozy. W marketingu też działa zasada: najpierw zrozumieć, potem działać.
Nie kieruj się tylko ceną – sprawdź, co naprawdę kupujesz
Wycena bez rozmowy to fikcja. Każdy projekt ma inne założenia, inne cele i wymaga innego podejścia. Porównywanie ofert bez zrozumienia, co w nich się zawiera, prowadzi do błędnych decyzji.
Niektóre firmy kuszą niskimi cenami „na start”, ale potem okazuje się, że brakuje wsparcia, obsługi po wdrożeniu albo kluczowych funkcjonalności. Bywa też, że w ogóle nie rozumieją, po co Ci dana rzecz – po prostu „robią swoje”.
Dlatego zadaj pytania. Poproś o omówienie zakresu. Sprawdź, czy rozumieją Twój biznes.
Jeśli porównujesz różne oferty – odezwij się do nas. Bezpłatnie pomożemy Ci zweryfikować, czy propozycje rzeczywiście się pokrywają. Jeżeli tak – powiemy Ci to wprost. Wtedy możesz spokojnie podjąć decyzję na podstawie innych czynników, takich jak doświadczenie, zespół, styl komunikacji czy po prostu „chemia” między stronami. Wysoka cena, niskie ryzyko. Niska cena, wysokie ryzyko. Pamiętaj o tym przy podejmowaniu decyzji.
Zespół i doświadczenie – zobacz, z kim pracujesz
Dobra agencja nie chowa się za logotypem. Pokaże Ci swój zespół, osoby odpowiedzialne za projekt, kompetencje, które wnoszą. Jeśli tego nie ma – możesz mieć wątpliwości, kto właściwie będzie realizować Twoje zlecenie.
Doświadczenie również ma znaczenie. Firma, która działa na rynku 5–10 lat, przeszła już swoje i prawdopodobnie ma sprawdzone procesy, narzędzia i podejście.
„My też nie od razu byliśmy w miejscu, w którym jesteśmy dzisiaj. Na początku zdarzały się projekty, których nie dowieźliśmy do końca – albo sytuacje, w których po prostu padliśmy na deski. Ale to właśnie te momenty nauczyły nas najwięcej. Dziś wspominamy je z wdzięcznością – jako ważne lekcje, które ukształtowały nasze podejście.”
W Special Space jesteśmy obecni na rynku od ponad 8 lat. W tym czasie zrealizowaliśmy dziesiątki projektów dla firm zatrudniających od kilku do nawet kilku tysięcy pracowników. Nasze doświadczenie procentuje przy każdym kolejnym kliencie – bez względu na jego skalę.
Termin to nie tylko data – to dowód, że agencja panuje nad procesem
Jednym z najczęściej pomijanych, a najbardziej frustrujących aspektów współpracy z agencją są przesuwane terminy. „Jeszcze tylko tydzień”, „czekamy na feedback”, „grafik się rozchorował”… Znasz to?
Dlatego, zanim podejmiesz decyzję o współpracy, zapytaj agencję:
- Jak wygląda harmonogram prac?
- Czy mają zaplanowane etapy i kamienie milowe?
- Co się dzieje, gdy któraś ze stron się spóźni?
- Jak wygląda komunikacja na poszczególnych etapach?
W Special Space przykładamy do tego dużą wagę. Na starcie ustalamy konkretne terminy i odpowiadamy za ich dotrzymanie – oczywiście biorąc pod uwagę, że klient też musi współpracować, np. przekazując treści czy feedback. Dlaczego to takie ważne?
Bo termin to nie tylko data w kalendarzu. To dowód na to, że agencja panuje nad procesem, ma zgrany zespół, działa w sposób zorganizowany i przewidywalny. A Ty wiesz, kiedy możesz liczyć na efekty i planować kolejne kroki – np. kampanię, otwarcie, sprzedaż.
Social proof – zobacz, co mówią inni
Opinie w Google, referencje, logotypy klientów – to nie tylko „ozdobniki”. To sygnał, że agencja faktycznie dowozi efekty i buduje relacje na lata.
Większość klientów, którzy do nas trafiają, na pytanie „co zadecydowało, że się odezwaliście?”, odpowiada: ‘bo przeczytaliśmy Wasze opinie’. Nie chodzi tylko o ich liczbę, ale też o ich jakość, konkret, autentyczność. To realny czynnik, który wpływa na decyzje.
Zwróć uwagę czy opinie są aktualne, pochodzą od zweryfikowanych firm i odnoszą się do podobnych projektów. Dobrze, jeśli są uzupełnione o case studies lub faktyczne referencje.
Ale social proof to coś więcej niż oceny i logotypy. To również to, czy agencja pokazuje się jako ekspert – czy dzieli się wiedzą, mówi o pułapkach, pokazuje zespół.
U nas na przykład właściciel występuje przed kamerą – opowiada o historii klientów, uczy, ostrzega przed złymi decyzjami, dzieli się praktyką. I wielu klientów przyznaje, że to właśnie dzięki tym materiałom poczuli, że mogą nam zaufać.
Jeśli agencja pokazuje twarze, głos, wiedzę i autentyczność, to znaczy jedno – nie ma nic do ukrycia. A to bardzo mocny sygnał, że można jej powierzyć swoją markę.
Przejrzyste procesy – brak chaosu to brak zaskoczeń
Dobra agencja od samego początku pokazuje, jak będzie wyglądać współpraca. Etapy, harmonogramy, punkty kontaktowe – wszystko jest jasne i zrozumiałe.
Jeśli masz poczucie, że druga strona działa „na czuja” albo że plan zmienia się z dnia na dzień – to może być sygnał ostrzegawczy.
My w Special Space od lat rozwijamy i udoskonalamy procesy. Dzięki temu klient wie, co wydarzy się w danym etapie, kiedy może spodziewać się materiałów, na jakim etapie jest projekt i jakie są kolejne kroki. To oszczędza czas i minimalizuje stres – po obu stronach.
Licencje, prawa autorskie i… kto to właściwie realizuje?
To temat, o którym mało kto mówi na etapie ofertowania – ale który może mieć poważne konsekwencje, jeśli zostanie zignorowany.
Zapytaj agencję o kwestie licencji i praw majątkowych.
Czy korzystają z legalnych baz zdjęć (np. Adobe Stock, Shutterstock)? Czy wiedzą, jak działają licencje – np. różnice między standardową a rozszerzoną?
Kolejna rzecz: przeniesienie praw majątkowych do projektu.
To nie jest oczywistość – wiele agencji tego nie robi z automatu. A to oznacza, że formalnie nie jesteś właścicielem logo, layoutu strony czy grafik, za które zapłaciłeś.
Zapytaj też wprost:
- Czy projekt realizuje wewnętrzny zespół, czy podwykonawcy?
- Jeśli korzystają z zewnętrznych osób – czy mają od nich odpowiednie umowy i licencje?
W Special Space przywiązujemy do tego dużą wagę. Świadomie korzystamy tylko z legalnych źródeł, przekazujemy klientom niezbędne dokumenty i – jeśli projekt tego wymaga – przepisujemy prawa majątkowe w sposób formalny i przejrzysty. Bo to klient ma mieć spokój, a nie zastanawiać się, czy za rok ktoś się upomni o zdjęcie lub font.
Partnerskie podejście – ktoś, kto naprawdę jest po Twojej stronie
Współpraca z agencją to nie tylko realizacja zleceń. To relacja. Dlatego warto ocenić, czy po drugiej stronie masz partnera, który rozumie Twoje tempo, specyfikę pracy i jest gotowy działać elastycznie.
Zdarza się, że klienci z różnych powodów nie dowożą materiałów na czas, „przesypiają” terminy czy potrzebują szybkiego działania pod presją. My to rozumiemy – bo sami jesteśmy firmą i wiemy, jak to wygląda w praktyce.
Czasem robimy rzeczy na ostatnią chwilę. Czasem zmieniamy kierunek w trakcie. Ale zawsze gramy z klientem do jednej bramki. I to działa.
Edukacja i uczciwość – czy ktoś mówi Ci, jak jest?
Nie każda agencja powie Ci: „To nie ma sensu. Nie rób tego teraz.”
My tak. Bo nie sprzedajemy usług za wszelką cenę. Jeśli widzimy, że coś się nie spina – mówimy to wprost. Zdarza się, że po rozmowie z nami klient zmienia pomysł na biznes. Albo odpuszcza.
Uczciwość i edukacja klienta to dla nas standard. Tłumaczymy, dlaczego coś kosztuje tyle, ile kosztuje. Pokazujemy, z czego wynikają decyzje. Im lepiej klient rozumie proces, tym lepsza współpraca i lepszy efekt końcowy.
Podsumowanie: dobra agencja to ta, która gra z Tobą do jednej bramki
Wybór agencji marketingowej to nie wybór „podwykonawcy”. To decyzja o partnerze, który ma realny wpływ na rozwój Twojej firmy. Dlatego warto patrzeć szerzej niż tylko na estetykę portfolio czy atrakcyjną wycenę.
Dobra agencja:
- zaczyna od zrozumienia Twojego biznesu,
- transparentnie pokazuje, co zawiera oferta,
- ma sprawdzony zespół i doświadczenie,
- dotrzymuje terminów i działa według procesu,
- dba o legalność, prawa autorskie i jakość współpracy,
- jest partnerem, nie tylko wykonawcą,
- i potrafi powiedzieć: „Nie rób tego teraz, to się nie opłaca”.
Zrób pierwszy krok bez ryzyka
Jeśli po lekturze tego artykułu masz poczucie, że szukasz agencji, która naprawdę rozumie Twój biznes i gra z Tobą do jednej bramki – zapraszamy na bezpłatną konsultację.
W ciągu 20–30 minut omówimy Twoje potrzeby, odpowiemy na pytania i pokażemy możliwe ścieżki działania. Bez zobowiązań – za to z pełnym szacunkiem do Twojego czasu i budżetu.
Jeśli już wypełniłeś/aś formularz – piłeczka jest po naszej stronie. Spodziewaj się kontaktu z naszej strony i spokojnie czekaj – odezwiemy się niebawem.
