---
title: "Strona internetowa banku spółdzielczego: wymagania dostępności w 2026 roku"
id: "5268"
type: "post"
slug: "strona-internetowa-banku-spoldzielczego"
published_at: "2026-11-06T08:00:00+00:00"
modified_at: "2026-11-05T08:26:14+00:00"
url: "https://specialspace.pl/blog/strona-internetowa-banku-spoldzielczego/"
markdown_url: "https://specialspace.pl/blog/strona-internetowa-banku-spoldzielczego.md"
excerpt: "Strona banku spółdzielczego od 28 czerwca 2025 r. musi spełniać wymagania ustawy o dostępności. Sprawdź, co obejmują, jaki standard obowiązuje i jakie grożą kary."
taxonomy_category:
  - "Baza Wiedzy"
---

[Start](https://specialspace.pl/)
 • Strona internetowa banku spółdzielczego: wymagania dostępności w 2026 roku

# Strona internetowa banku spółdzielczego: wymagania dostępności w 2026 roku

Stan na: listopad 2026. Tekst ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.

Strona internetowa banku spółdzielczego od 28 czerwca 2025 r. musi spełniać wymagania dostępności z ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Nadzór nad usługami bankowości detalicznej sprawuje Rzecznik Finansowy, a kara może sięgnąć dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia.

Spis treści

- [Najważniejsze informacje w skrócie](#Najwazniejsze-informacje-w-skrocie)
- [Jakie przepisy dotyczą strony banku spółdzielczego?](#Jakie-przepisy-dotycza-strony-banku-spoldzielczego)
- [Które elementy serwisu banku muszą być dostępne?](#Ktore-elementy-serwisu-banku-musza-byc-dostepne)
- [Jaki standard techniczny musi spełnić strona banku?](#Jaki-standard-techniczny-musi-spelnic-strona-banku)
- [Co bank musi opublikować o dostępności swoich usług?](#Co-bank-musi-opublikowac-o-dostepnosci-swoich-uslug)
- [Jakie kary grożą bankowi za niedostępną stronę?](#Jakie-kary-groza-bankowi-za-niedostepna-strone)
- [Jak klient może zgłosić niedostępną usługę banku?](#Jak-klient-moze-zglosic-niedostepna-usluge-banku)
- [Jak zaplanować nową stronę banku spółdzielczego krok po kroku?](#Jak-zaplanowac-nowa-strone-banku-spoldzielczego-krok-po-kroku)
- [Przykłady z praktyki](#Przyklady-z-praktyki)
- [Najczęstsze błędy na stronach banków spółdzielczych](#Najczestsze-bledy-na-stronach-bankow-spoldzielczych)
- [Jak to robimy w Special Space](#Jak-to-robimy-w-Special-Space)
- [Podsumowanie](#Podsumowanie)

## Najważniejsze informacje w skrócie

- Ustawa z 26 kwietnia 2024 r., nazywana Polskim Aktem o Dostępności, obowiązuje banki od 28 czerwca 2025 r. i wdraża dyrektywę (UE) 2019/882.
- Wymagania obejmują stronę internetową, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty, wpłatomaty i obsługę klienta.
- Technicznym punktem odniesienia jest norma PN-ETSI EN 301 549 V3.2.1:2021, która dla stron odsyła do WCAG 2.1 na poziomie AA.
- Organem nadzoru rynku dla usług bankowości detalicznej jest Rzecznik Finansowy (art. 38 ust. 3 pkt 3 ustawy).
- Informacje o usłudze bank przekazuje po polsku albo, za zgodą konsumenta, w innym języku, na poziomie nie wyższym niż B2 (art. 16 pkt 2).
- Umowy zawarte przed 28 czerwca 2025 r. mogą działać na dotychczasowych zasadach najdłużej do 28 czerwca 2030 r.

## Jakie przepisy dotyczą strony banku spółdzielczego?

Stronę banku spółdzielczego obejmuje przede wszystkim ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Art. 3 ust. 2 pkt 4 tej ustawy wymienia usługi bankowości detalicznej jako objęte obowiązkami, a art. 5 pkt 30 definiuje je jako usługi dla konsumentów: kredyt konsumencki i hipoteczny, wybrane usługi maklerskie oraz usługi płatnicze, powiązane z rachunkiem płatniczym i dotyczące pieniądza elektronicznego.

Bank spółdzielczy nie podlega natomiast ustawie z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, bo nie jest podmiotem publicznym. To ważne rozróżnienie: inny jest organ nadzoru, inne są sankcje i inny tryb skarg. Szerzej o samych wytycznych piszemy w tekście [WCAG 2.1: wszystko, co musisz wiedzieć o wytycznych](https://specialspace.pl/blog/wcag-2-1-wszystko-co-musisz-wiedziec-o-wytycznych/)
.

Niezależnie od przepisów o dostępności strona banku realizuje obowiązki informacyjne z prawa bankowego. Art. 111 ust. 1 Prawa bankowego nakazuje bankowi ogłaszać w miejscu wykonywania czynności między innymi oprocentowanie rachunków i kredytów, stawki prowizji i opłat, terminy kapitalizacji odsetek, kursy walut, bilans oraz skład zarządu i rady nadzorczej. Banki spółdzielcze często publikują te dane także w serwisie, razem z polityką informacyjną w formie PDF.

## Które elementy serwisu banku muszą być dostępne?

Dostępne muszą być wszystkie kanały, przez które konsument korzysta z usług bankowości detalicznej, a strona internetowa jest tylko jednym z nich. Według portalu Niepelnosprawni.pl wymagania obejmują bankomaty i wpłatomaty, terminale płatnicze, bankowość internetową i panele transakcyjne, aplikacje mobilne oraz obsługę klienta, w tym infolinię i czatboty.

W samym serwisie internetowym obowiązki dotyczą treści, nawigacji, formularzy, dokumentów do pobrania i ścieżek prowadzących do bankowości elektronicznej. Art. 12 ust. 2 pkt 3 ustawy wymaga, by strony internetowe i aplikacje mobilne były postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne. Art. 16 pkt 1 dodaje, że dostępne mają być metody identyfikacji klienta, składania podpisów elektronicznych, zabezpieczenia i usługi płatnicze.

[Zobacz również: EN 301 549 v4.1.1: co nowa norma z WCAG 2.2 zmienia dla stron i sklepów?](https://specialspace.pl/blog/en-301-549-v4-1-1-wcag-2-2/)

| Element serwisu banku | Co sprawdzić | Podstawa |
| --- | --- | --- |
| Treści i nawigacja | kontrast, struktura nagłówków, obsługa klawiaturą, powiększanie tekstu | art. 12 ust. 2 pkt 3, WCAG 2.1 AA |
| Tabela opłat i prowizji, regulaminy (PDF) | dokument z tagami, czytelny dla czytnika ekranu, albo wersja HTML | art. 12 ust. 2, WCAG 2.1 AA |
| Formularze kontaktowe i wnioski | etykiety pól, komunikaty błędów, możliwość wydłużenia limitu czasu | WCAG 2.1 AA |
| Logowanie do bankowości | dostępna metoda identyfikacji i podpisu | art. 16 pkt 1 |
| Opisy produktów i warunków | język zrozumiały, poziom nie wyższy niż B2 | art. 16 pkt 2 |
| Informacja o dostępności usługi | opis usługi, warunków korzystania i sposobu spełniania wymagań | art. 32 ust. 2 pkt 1 |

*Tabela 1. Elementy strony banku spółdzielczego i wymagania dostępności według ustawy z 26 kwietnia 2024 r. i normy EN 301 549. Stan na listopad 2026.*

## Jaki standard techniczny musi spełnić strona banku?

Strona banku spółdzielczego powinna spełniać co najmniej WCAG 2.1 na poziomie AA, bo do tych wytycznych odsyła norma PN-ETSI EN 301 549 V3.2.1:2021. Według portalu Niepelnosprawni.pl zgodność z tą normą oznacza spełnienie wymagań ustawy w zakresie, w jakim norma je obejmuje.

WCAG 2.2 nie jest dziś wprost wymagane polskimi przepisami, ale firma e-point w analizie dla banków spółdzielczych opisuje je jako zalecaną dobrą praktykę, która dodaje 9 nowych kryteriów względem WCAG 2.1. Nowe kryteria dotyczą między innymi widoczności fokusu, wielkości celów dotykowych i uwierzytelniania bez testów pamięciowych, czyli dokładnie tych miejsc, w których klient banku loguje się i składa dyspozycje. Projektując nowy serwis, Special Space wdraża od razu [dostosowanie strony do WCAG 2.2](https://specialspace.pl/oferta/technologia/dostosowanie-witryny-do-wcag-2-2/)
.

## Co bank musi opublikować o dostępności swoich usług?

Bank musi opublikować informację o tym, jak jego usługa spełnia wymagania dostępności. Art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy nakazuje umieścić ją w regulaminie świadczenia usług albo w równoważnym dokumencie, w sposób publicznie dostępny i w formie dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Informacja ma opisywać trzy rzeczy: jaka usługa jest oferowana, czego klient potrzebuje, żeby z niej skorzystać, oraz w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. Bank przechowuje te informacje przez cały czas oferowania usługi (art. 32 ust. 2 pkt 3). W praktyce wiele banków spółdzielczych publikuje na stronie osobną zakładkę o dostępności, na przykład Bank Spółdzielczy w Jasienicy czy Bank Spółdzielczy w Wolinie.

## Jakie kary grożą bankowi za niedostępną stronę?

Za niedostępną usługę bankowi grozi kara pieniężna do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej, nie wyższa niż 10% obrotu z roku poprzedzającego nałożenie kary. Środki z kar trafiają do Funduszu Dostępności prowadzonego przez PFRON.

Rzecznik Finansowy jako organ nadzoru może także nakazać ograniczenie albo zaprzestanie świadczenia niedostępnej usługi. Prezes Zarządu PFRON prowadzi system przyjmowania zawiadomień i przekazuje sprawy dotyczące usług Rzecznikowi Finansowemu, a sprawy sprzętu, takiego jak bankomaty, Prezesowi UKE. Do sankcji administracyjnych mogą dojść roszczenia cywilne klientów.

## Jak klient może zgłosić niedostępną usługę banku?

Klient, który nie może skorzystać z usługi, najpierw składa skargę do banku, a dopiero potem zawiadamia instytucje publiczne. Według portalu Niepelnosprawni.pl bank ma 30 dni na odpowiedź, a w sprawach skomplikowanych 60 dni, przy czym brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie skargi. Jeśli skarga nie przyniesie efektu, klient może zgłosić sprawę do PFRON, który przekazuje ją Rzecznikowi Finansowemu.

[Zobacz również: Pozytywne opinie - dlaczego warto je zbierać?](https://specialspace.pl/blog/pozytywne-opinie-dlaczego-warto-je-zbierac/)

Dla banku spółdzielczego oznacza to konieczność prostego i dostępnego kanału zgłoszeń na stronie. Formularz skargi, adres e-mail i numer telefonu powinny być łatwe do znalezienia, a sam formularz musi spełniać te same wymagania co reszta serwisu. Każde zgłoszenie warto traktować jako wskazówkę, który element strony lub bankowości elektronicznej wymaga poprawy.

## Jak zaplanować nową stronę banku spółdzielczego krok po kroku?

Nową stronę banku spółdzielczego najlepiej planować od wymagań prawnych i potrzeb klientów, a dopiero potem od wyglądu. Kolejność poniżej porządkuje projekt tak, żeby dostępność nie była poprawką po wdrożeniu.

1. Spisz obowiązki informacyjne: dane z art. 111 Prawa bankowego, polityka informacyjna, tabela opłat i prowizji, regulaminy, informacja o dostępności usług.
2. Zbuduj architekturę informacji wokół grup klientów, na przykład klienci indywidualni, firmy, rolnicy, i wokół najczęstszych zadań: logowanie, kursy walut, kontakt z placówką.
3. Zaprojektuj widoki z uwzględnieniem WCAG 2.2: kontrast, wielkość elementów klikalnych, widoczny fokus, czytelna typografia.
4. Zaprogramuj serwis z poprawną semantyką HTML, obsługą klawiatury i dostępnymi formularzami.
5. Zamień kluczowe dokumenty PDF na strony HTML albo przygotuj je w wersji z tagami.
6. Przeprowadź testy dostępności automatyczne i ręczne, w tym z czytnikiem ekranu, oraz testy bezpieczeństwa.
7. Ustal proces publikacji nowych treści, żeby każdy kolejny komunikat i dokument też był dostępny.

## Przykłady z praktyki

Special Space przygotował strony internetowe dla Banku Spółdzielczego w Koronowie i Banku Spółdzielczego w Więcborku. Obie realizacje i zakres prac dla sektora bankowości spółdzielczej pokazujemy na stronie [strony internetowe dla banków spółdzielczych](https://specialspace.pl/branze/strony-internetowe-dla-bankow-spoldzielczych/)
.

## Najczęstsze błędy na stronach banków spółdzielczych

Najczęstsze błędy na stronach banków spółdzielczych dotyczą dokumentów, formularzy i ścieżki do bankowości elektronicznej. Każdy z nich da się usunąć przy przebudowie albo w ramach stałej opieki.

- Tabela opłat i prowizji jako skan PDF. Publikuj dokument z warstwą tekstową i tagami albo jako stronę HTML.
- Przycisk logowania do bankowości bez czytelnej nazwy. Opisz go tekstem zrozumiałym także dla czytnika ekranu.
- Komunikaty o produktach pisane językiem regulaminu. Upraszczaj opisy do poziomu B2 i przenoś szczegóły do dokumentów.
- Kursy walut i oprocentowanie w formie grafiki. Publikuj je jako tekst lub tabelę z nagłówkami.
- Brak informacji o dostępności usług. Przygotuj ją zgodnie z art. 32 ustawy i podlinkuj w widocznym miejscu.
- Dostępność sprawdzona raz, przy starcie strony. Kontroluj każdą nową treść, bo nowe komunikaty i dokumenty łatwo psują zgodność.

## Jak to robimy w Special Space

Special Space projektuje i buduje [strony internetowe](https://specialspace.pl/oferta/technologia/strony-internetowe/)
 dla banków spółdzielczych na WordPressie, w pięciu etapach: warsztat strategiczny i specyfikacja, język komunikacji i styl, projekt wszystkich widoków, programowanie z funkcjonalnościami oraz wdrożenie WCAG 2.2 z testami i zabezpieczeniami. W zakres wchodzą UX i architektura informacji, projekt graficzny i integracje, takie jak formularze czy BIP.

Po uruchomieniu serwis zostaje pod opieką: bank dostaje pakiet serwisowy i rozwojowy z dedykowanym opiekunem, a strona rozwija się razem ze zmieniającymi się wymaganiami. Każdy projekt wyceniamy indywidualnie, po rozmowie o zakresie i obowiązkach informacyjnych banku.

Planujesz nową stronę banku albo chcesz sprawdzić, czy obecna spełnia wymagania ustawy o dostępności? [Umów bezpłatną konsultację](https://specialspace.pl/bezplatna-konsultacja/)
, a omówimy zakres serwisu, dokumenty do publikacji i plan dostosowania do WCAG 2.2.

## Podsumowanie

Strona internetowa banku spółdzielczego od 28 czerwca 2025 r. podlega ustawie z 26 kwietnia 2024 r., a nadzór nad usługami bankowości detalicznej sprawuje Rzecznik Finansowy. Minimum techniczne to WCAG 2.1 AA przez normę EN 301 549, a dobrą praktyką jest WCAG 2.2. Bank musi opublikować informację o dostępności usług, przekazywać informacje zrozumiałym językiem i zadbać o dostępne dokumenty, formularze i logowanie. Za niedostępną usługę grozi kara do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia, nie wyższa niż 10% obrotu.

## FAQ: najczęstsze pytania o stronę internetową banku spółdzielczego

? Czy bank spółdzielczy musi publikować deklarację dostępności jak urząd?

     Nie w tej formie. Deklaracja dostępności wynika z ustawy dla podmiotów publicznych, a bank publikuje informację o sposobie spełniania wymagań dostępności zgodnie z art. 32 ustawy z 26 kwietnia 2024 r.

 ? Kto kontroluje dostępność strony banku spółdzielczego?

     Rzecznik Finansowy, który jest organem nadzoru rynku dla usług bankowości detalicznej. Zawiadomienia przyjmuje Prezes Zarządu PFRON i przekazuje je Rzecznikowi.

 ? Czy WCAG 2.2 jest obowiązkowe dla banków?

     Nie wprost. Punktem odniesienia jest norma EN 301 549 V3.2.1, która odsyła do WCAG 2.1 AA, a WCAG 2.2 to zalecana dobra praktyka.

 ? Czy dokumenty PDF na stronie banku też muszą być dostępne?

     Tak. Tabela opłat i prowizji, regulaminy i polityka informacyjna są częścią informacji o usłudze, więc powinny być czytelne dla czytnika ekranu albo opublikowane jako strona HTML.

 ? Do kiedy stare umowy bankowe mogą działać na dawnych zasadach?

     Najdłużej do 28 czerwca 2030 r. Dotyczy to umów zawartych przed 28 czerwca 2025 r.

 ? Jaka kara grozi bankowi za niedostępną usługę?

     Do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej, nie więcej niż 10% obrotu z poprzedniego roku. Środki trafiają do Funduszu Dostępności.

**Od pomysłu do realizacji**W Special Space zaczynamy każdy projekt od bezpłatnej konsultacji, a przy większych projektach prowadzimy warsztat porządkujący cele, zakres i priorytety. Następnie przechodzimy do wdrożenia, by realizacja służyła Twojemu biznesowi. Gotowy na kosmiczny rozwój?

[Bezpłatna konsultacja](Um%C3%B3w%20bezp%C5%82atn%C4%85%20konsultacj%C4%99,%20/bezplatna-konsultacja/,%20)

### Przeczytaj również